實習(xí)篇

七月七日，我來到XX支行報道，開始了我為期十五個www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作日的實習(xí)生活。一路上，第一次身著正裝躋身首都上班族的行列中感到一種莫名地興奮和自豪，即使換乘三次路線歷經(jīng)十五個站臺被行人裹挾著上下車都在所不惜。來到支行，恰逢營業(yè)部開展晨訓(xùn)，營業(yè)部的X主任帶領(lǐng)我們幾人一同參加了晨訓(xùn)，并介紹我們同所有員工相互簡單認識了，隨后又為我們分配了儲物柜，辦理了就餐卡等。一切事宜安排妥當(dāng)之后，我們被告知行長和各部門領(lǐng)導(dǎo)在二樓會議室接見我們。簡單自我介紹過后，行長和各部門領(lǐng)導(dǎo)介紹了支行及各部門的概況和業(yè)績。簡短的見面和會晤過后，我們一行五人被劃分為三個小組開始進入崗位，我獨自一人首先被分配到了公司業(yè)務(wù)部。隨后，X經(jīng)理熱情洋溢地帶領(lǐng)公司部的員工對我的到來表示了歡迎，還分配吳哥做我的輔導(dǎo)員指導(dǎo)我學(xué)習(xí)公司部的業(yè)務(wù)。和X哥簡單寒暄過后，發(fā)現(xiàn)他特別有活力，且業(yè)務(wù)知識精深，為人親和熱情又幽默聰明，絕對是帶新人的不二人選。等一切接待www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作塵埃落定，氣定神閑之后，在感受過建行上上下下所有領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們的重視和照顧之后，我心生許多感慨。在來支行報道之前，我心底其實還犯嘀咕，心想北京分行對這次實習(xí)計劃特別重視毋庸置疑，但是支行方面到底在多大程度上會予以配合呢。我們這些實習(xí)生非但不能幫上什么忙，而且還帶來這么多麻煩�？墒牵�事實證明我的臆想是完全多余的，建行系統(tǒng)無論從北京分行還是到各個支行，上上下下通力配合，對這次暑期實習(xí)傾注了大量的人力、物力、財力，使我們有機會深入建行一線崗位對建行核心業(yè)務(wù)，各個崗位學(xué)習(xí)了解，將所學(xué)、所想和所見、所聞?wù)嬲�統(tǒng)一起來獲得更深刻的認識。我的實習(xí)經(jīng)歷不可謂少，可是這次經(jīng)歷卻與以往的實習(xí)經(jīng)歷大為不同。以往的實習(xí)其實不少單位都是假借實習(xí)之名在招徠免費義工，參加實習(xí)的同學(xué)也大多接觸不到單位部門真正的核心業(yè)務(wù)知識，其實都在“跑龍?zhí)住�，“跑腿”，“打下手”�？墒�，這次建行的暑期實習(xí)卻真正為實習(xí)生著想，無論是www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">招聘前期的規(guī)劃部署還是上崗前的集中培訓(xùn)，實習(xí)崗位的制度設(shè)計都相當(dāng)周密，而且還為我們提供實習(xí)津貼，考慮到部分同學(xué)回家需要提前買票一解燃眉之急，還分兩次在實習(xí)中期和結(jié)束后發(fā)送，這些人性化的考慮和設(shè)計無不表明建行滿滿的誠意。以下，我分別將不同崗位實習(xí)期間的感受向大家同時也為自己作一簡單匯報：

實習(xí)第一周，我在公司業(yè)務(wù)部門實習(xí)。第一天，X哥將幾本參考材料送到我手中，讓我先大致了解一下公司業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)種類，并給我介紹了用戶評級的主要流程和公司業(yè)務(wù)部的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。這一天，我全天都在自己的辦公桌研讀產(chǎn)品手冊，了解用戶評級、項目評估及各項信貸政策。在自己研習(xí)了解各項業(yè)務(wù)的同時，同時感受著公司部的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作氛圍，這也成為了我當(dāng)天最鮮活的感受。公司部由于www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作性質(zhì)不同于營業(yè)部，不處于服務(wù)一線，因此相當(dāng)一部分人的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作是比較輕松悠閑的，至少表面上看來是這樣。大家從早到晚一邊www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作，一邊插科打諢彼此開開玩笑，氛圍一派融洽祥和�？墒钦�如X支行行長所言，公司部的業(yè)務(wù)壓力就好比出租車司機載客，每天一出門就得背負著當(dāng)天的份子錢。在和X哥的交談中，我也進一步了解到，公司部的員工有時候往往背負著更大的壓力，輾轉(zhuǎn)在跟項目跑客戶與處理日常雜務(wù)的兩端，有些www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作由于白天接見客戶和各種應(yīng)酬要晚上帶回家做，各項指標(biāo)和任務(wù)帶來的壓力容不得他們絲毫放松。在公司部實習(xí)的第一天，我還有幸參與了公司部和一個擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)談判。由于雙方是第一次會面，談判沒有真正深入到細則條款中，雙方只是簡單介紹一下自己的情況并表示一下與對方合作的意愿和誠意。但是，短短半小時還是讓我有一些收獲。許多談判不是一開始就短兵相接，直切主題，而是在寒暄之中逐漸展開，因此對公業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理不僅要業(yè)務(wù)知識精深，而且要有廣泛的興趣愛好，這樣才不至于和客戶的交談中陷于被動。除此之外，客戶經(jīng)理必須要頭腦機敏，隨機應(yīng)變，氣場強大，待人接物大方得體，口齒伶俐能言善辯等等。總之，我感覺如果想要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，不僅要硬件過硬，還要具備“軟實力”。之后幾天的學(xué)習(xí)中，我就用戶評級、項目評估和各項信貸政策向X哥深入咨詢學(xué)習(xí)，同時獲得了一些書本之外的真相。由于時間較倉促，一周的時間只能浮光掠影般簡單了解一下各種業(yè)務(wù)的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作流程，無法獲得具體操作層面的知識。由于本人對項目評估較感興趣，X哥將他手頭的一個項目和我一起交流討論，深入細致地向我分析該項目總投資估算中的每一環(huán)，使我深刻地明白了政府和開發(fā)商從征地、規(guī)劃、施工、銷售中全過程的流程和各自的職責(zé)及利益。

第二周，我在個人理財中心實習(xí)。在此階段時期期間，我主要行使引導(dǎo)員的職責(zé)，在VIP叫號機前做迎賓www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作。在個人理財部和公司部實習(xí)最大的不同就在于，個人理財雖然不同于營業(yè)大廳屬于高端客戶服務(wù)區(qū)，但也是服務(wù)www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作的灘頭陣地。沒有客人的時候，我就向個人理財中心的楊姐了解一些理財產(chǎn)品和客戶維護系統(tǒng)。在此實習(xí)期間，我接到客戶投訴和抱怨最多的問題就是排隊問題。由于個人理財中心客戶相對較少，只投入了一個柜臺辦理業(yè)務(wù)。但是，有些客戶辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時，單筆業(yè)務(wù)甚至要耗時半個小時之久，讓排隊等待的客人焦躁萬分，紛紛強烈要求增開窗口，我多次向大堂經(jīng)理反映這種情況�？墒�，由于柜員人手不夠，無法新添窗口，更無法進行業(yè)務(wù)細分，實際情況是VIP客戶往往享受的是普通用戶的服務(wù)，而普通用戶辦理一筆業(yè)務(wù)的時間卻比VIP用戶要少得多。個人理財室裝備有一臺電視機，但是畫面質(zhì)量很差，且接收頻道又少，往往違背了它之所以存在的初衷——舒緩客戶因等待而產(chǎn)生的焦躁情緒。

我覺得如果可以切實地將電視機的功能發(fā)揮出來，播放一些體育賽事、搞笑視頻、或相聲小品等節(jié)目，一定可以吸引部分客戶，把他們的注意力從焦急的等待轉(zhuǎn)移到精彩的電視節(jié)目中�；蛘撸�在茶幾中擺放一些報刊雜志，又或者，在理財室陳列一塊哈哈鏡，可以讓客戶片刻地放松情緒，暫時忘記排號這件事情，而不是時刻望著柜臺正在辦理業(yè)務(wù)的客戶背影然后摩拳擦掌蓄勢待發(fā)。此外，在和楊姐了解客戶維護系統(tǒng)的過程中了解到系統(tǒng)的一些漏洞或者弊病，比如一些理財產(chǎn)品的更新和發(fā)布很不方便，需要不定時地查詢郵件整理匯集，建議分行相關(guān)部門能定期實時發(fā)布當(dāng)天理財產(chǎn)品并對同系列后續(xù)理財產(chǎn)品的出售作提前通知，方便客戶在購買前了解，如能提取有效信息制成表格發(fā)放給各支行及網(wǎng)點會極大地節(jié)省各網(wǎng)點的時間并提高www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作效率。（比如，分行花費10分鐘時間匯總產(chǎn)品信息并繪制成表格向下發(fā)放，節(jié)省的是300多網(wǎng)點的幾千分鐘時間，各網(wǎng)點所要做的只是打印并張貼）。此外，客戶維護系統(tǒng)中短信發(fā)送平臺因故屏蔽不能正常使用，使得客戶經(jīng)理需要自己編寫短信通過www.dzxx.cn/category-catid-162.html" target="_blank">手機發(fā)送，希望該功能能夠早日恢復(fù)投入使用。

最后一周，我在大堂擔(dān)任引導(dǎo)員。www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作性質(zhì)和內(nèi)容與之前在個人理財中心相似，負責(zé)客戶取號及分流引導(dǎo)。據(jù)我觀察，這個崗位應(yīng)該是支行最累的崗位，需要強健的體魄、樂天的性格和極好的教養(yǎng)才能勝任。起初幾天，我感受到如同軍訓(xùn)般的體能訓(xùn)練。而后，隨著接觸的客戶越來越多，我感覺肌肉的疼痛是可以逐漸適應(yīng)的，而接待形形色色的客戶時良好的情緒調(diào)試能力和抗壓能力是更為重要的。比如，在有的客戶進營業(yè)廳時對其禮貌問候“您好”時，他會厲聲斥責(zé)你答“我不好”；還有在詢問客戶“請問您辦什么業(yè)務(wù)”，對方反詰道“我來銀行，你說我能辦什么業(yè)務(wù)”，在應(yīng)對這一類讓人啼笑皆非的客戶時要求引導(dǎo)員完全摒棄個人感受禮貌應(yīng)對，有時候真是一種考驗。因此，有必要通過各種磨練更進一步提升自己的修養(yǎng)，并保持良好的心態(tài)，不要抱怨崗位的辛勞，不要羨慕其他員工的績效工資，要堅信最基層的崗位反而最能鍛煉一個人的各種能力，對未來充滿信心，充滿期待。這一階段，最大的感受還是排隊問題。許多客戶之間發(fā)生紛爭多半是因為排隊問題導(dǎo)致。其實，分行的叫號機系統(tǒng)設(shè)計得非常合理，人性化，但是支行和網(wǎng)點在多大程度上貫徹落實這種人性化的設(shè)計就不得而知了。比如，從A到G的七類取號劃分中通常只能取出A類個人存取款業(yè)務(wù)、C類外匯業(yè)務(wù)和F類對公業(yè)務(wù)，其他的如B類各種開戶業(yè)務(wù)，E類的理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)全都并入A號。希望各支行能夠重視排隊問題，設(shè)身處地為客戶著想，如果客戶辦理一筆業(yè)務(wù)要等候40-60分鐘，那么銀行即使提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品很有可能失去這位客戶。

以上對于實習(xí)www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作期間的職責(zé)和收獲就談這么多，接下來說說錄用方面的程序和步驟吧。

錄用篇

實習(xí)結(jié)束后的日子里，一直在翹首企盼建行2012www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">招聘季的到來。大概在十月中下旬，收到了建行北京分行的電話通知，被告知我已被建行北分決定錄用，請時刻關(guān)注官網(wǎng)的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">招聘信息并參加報名，然后等進一步的參加筆試的通知。當(dāng)時聽到這一番話的時候，心里已經(jīng)樂開了花，我只記得我在電話里一個勁地向?qū)Ψ降乐x，搞得對方都不好意思了。才剛開始就找www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作的網(wǎng)申階段就拿到了offer心里著實美得不行，接下來等報名和參加筆試的日子就好比場上的垃圾時間，只要按部就班地按照每次電話通知的要求去做就可以了，隨后在建行官網(wǎng)報了名，然后去北分簽署了錄用意向協(xié)議（建行對擬錄用的大約400余人員進行摸底的方式），大約在11月中旬參加了建行總行統(tǒng)一組織的筆試，一周后又去武警總醫(yī)院參加了入職體檢，大概再過幾天等月底的時候就該簽三方了。至此，一個offer就算塵埃落定了。由于應(yīng)聘和實習(xí)階段，本人處在對建行大膽示愛和展開攻勢的追求階段，感慨良多，所以這兩部分內(nèi)容所占的篇幅較大，剩下的錄用階段的繁文縟節(jié)就好比球場上的垃圾時間，想必大家讀來也味同嚼蠟，沒有贅述的必要了，但是少了這一篇本人在建行的這一路就不完整，所以貼在最后請大家拍磚。